关于在银行网点等增设老年人服务窗口的建议

市政协委员王晓虹反映，在金融信息化步伐快速发展的背景下，很多老年人对于银行信息化办理方式都无所适从。主要表现为：一是很多老年人仍然依赖传统办理方式，不辞辛苦、排长队到柜台办理存、取款等简单的业务，他们中的很多人不会使用ATM机，或是请亲友甚至是陌生人帮忙取款；二是很多老年人反映，遇到疑难问题，拨打银行服务热线时，因为热线电话步骤繁杂而不会使用；三是银行、天然气公司、电话话费缴纳等服务窗口缺少人性化的“适老服务”。

为此，建议：一是在银行大厅设置ATM机简易流程操作图、并安排银行员工引导帮助老年人使用ATM机；二是优化银行服务热线拨打程序，给老年人提供便捷的服务；三是在银行、燃气公司、电话话费缴纳等场所专设老年人办理窗口，安排专人为老年提供协助办理、老花镜、开水等一系列更为人性化的服务项目，为全社会营造敬老、爱老的良好氛围作出企业的贡献。